レノボが提供する安心のトータル保守・サポート
Lenovo Services プレミアサポート

専門コンサルタントが、プロアクティブにお客様をサポート。お客様の運用負荷を軽減します。
さらにプレミアサポート専用窓口をご用意し、ハイスキルな専任エージェントが対応。ハイレベルなサポートを提供します。

プレミアサポートの特徴

  • 専用の電話番号を使用して、高度に訓練されたレノボ・テクニカル・チームによる一元窓口を提供します(*)
  • ハードウェアおよびソフトウェア障害の切り分けに加えて、各サードパーティ・ソフトウェアサポートと連携してソフトウェア障害解決支援を行います
  • 最初の通話時からリモートコンサルタントが直接対応し、技術者同士の直接連携によって迅速に問題判別を行います
  • オンラインツールを用いた障害管理と必要に応じたリモートからの診断を実施します
  • レノボのコンサルタントがオーナーシップをもって問題発生から解決まで問題管理を行います

(*)対応時間:平日の9時〜17時(日本語対応)、左記時間以外(英語対応)

プレミアサポートのメリット

  • お客様の問題の理解と解決に集中する高スキルを持つリモートコンサルタントが専用の電話番号を使用して、一元窓口を提供
  • 電話以外に、オンラインで問題をお知らせいただくことも可能
  • 最初の通話時からリモートコンサルタントと直接会話できるので、より早い問題分析と解決が可能
  • リモートコンサルタントはレノボのハードウェアに関するスキルだけでなく、サードパーティソフトウェアのスキルも有し、ソリューションレベルの問題解決を支援
    レノボはお客様の問題にオーナーシップをもって対処し、お客様に代わって各パートナーと連携
  • お問い合わせ

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