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質問 インシデント? さらに質問する 管理者に報告する
質問者: 春峰 質問日時: 2012-01-31 17:23:20 緊急度

サポートで「インシデント」ってありますよね。
「1年間5インシデント」みたいな。

インシデントってどうカウントされるんですか?

1つの問題が解決するまでですか?
それともメール1往復ですか?
ささいな疑問解決も1インシデントなんでしょうか?

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回答   管理者に報告する
回答者: ユウ 回答日時: 2012-02-02 09:22:12    

IBM System x サポート・ライン サービスを見ると下記となっており、『お客様の1件の問い合わせに対するIBMの受付から、回答または解決までの一連のサービスを指します』

1インシデントとは、お客様の1件の問い合わせに対するIBMの受付から、回答または解決までの一連のサービスを指します。解決までの複数回の電話は1回と数えますが、1度の電話で複数の事象について問い合わせる場合は、事象の件数分のインシデントを消費します。
サービス契約は、契約期間の満了または契約インシデントを消化した時点で終了となります。

参考URL: http://www-06.ibm.com/systems/jp/x/service/xsupportline.shtml

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